Thông báo về việc truy cập, thu thập, lưu trữ, sử dụng và tiết lộ thông tin về mức tiêu thụ năng lượng

Silicon Valley Clean Energy (SVCE) coi trọng quyền riêng tư của khách hàng và nỗ lực chủ động bảo vệ dữ liệu khách hàng; bao gồm cả nhân viên, đại lý, nhà thầu và các đơn vị liên kết của công ty, sẽ bảo mật tên, địa chỉ sử dụng dịch vụ, địa chỉ thanh toán, số điện thoại, địa chỉ email, số tài khoản, cũng như dữ liệu về mức tiêu thụ điện ( Điện ) và khí đốt, trừ những trường hợp thực sự cần thiết để thực hiện hoạt động kinh doanh của SVCE hoặc cung cấp dịch vụ cho khách hàng theo “Quy định về Bảo vệ Quyền riêng tư và An ninh đối với Dữ liệu Sử dụng Năng lượng” do Ủy ban Dịch vụ Công cộng California (CPUC) ban hành. Các ví dụ về mục đích kinh doanh hợp lý và cần thiết bao gồm nhưng không giới hạn ở những trường hợp việc tiết lộ thông tin là cần thiết để (a) tuân thủ luật pháp, quy định hoặc lệnh của tòa án; (b) cho phép SVCE cung cấp dịch vụ cho khách hàng; (c) thu hồi các hóa đơn chưa thanh toán; (d) thu thập và cung cấp thông tin báo cáo tín dụng; (e) giải quyết tranh chấp hoặc thắc mắc của khách hàng; (f) thông báo về các chương trình đáp ứng nhu cầu, hiệu quả năng lượng, quản lý năng lượng và tiết kiệm năng lượng, hoặc (g) trong tình huống có mối đe dọa cấp bách đối với tính mạng hoặc tài sản. SVCE sẽ không, trong bất kỳ trường hợp nào, tiết lộ thông tin khách hàng cho các hoạt động tiếp thị qua điện thoại, email hoặc thư trực tiếp của bên thứ ba. Dữ liệu tổng hợp không thể truy xuất đến khách hàng cụ thể có thể được công bố theo quyết định của SVCE.

Dữ liệu khách hàng, bao gồm tên, địa chỉ của từng khách hàng và dữ liệu sử dụng điện, được thu thập thông qua hệ thống đo đếm của PG&E. SVCE có thể chia sẻ dữ liệu khách hàng với các nhà thầu và nhà cung cấp nhằm mục đích cung cấp dịch vụ và vận hành các chương trình. Các nhà thầu và nhà cung cấp phải cam kết chỉ sử dụng dữ liệu khách hàng cho mục đích vận hành chương trình và bảo vệ dữ liệu đó theo các tiêu chuẩn tương tự như của SVCE. SVCE lưu trữ thông tin về mức tiêu thụ điện ( Điện ) và khí đốt cũng như thông tin thanh toán của từng khách hàng một cách liên tục, trừ khi luật pháp hoặc quy định có quy định khác.

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 13 tháng 5 năm 2026. Thông báo về chính sách này sẽ được gửi đến khách hàng hàng năm thông qua một thông điệp trên hóa đơn, hướng dẫn khách hàng truy cập phiên bản mới nhất trên trang web của Silicon Valley Clean Energy tại www.SVCleanEnergy.org. Mọi thay đổi đối với chính sách này trong khoảng thời gian giữa các đợt thông báo sẽ được thông báo qua trang web của Silicon Valley Clean Energy. Quý khách có thể yêu cầu các phiên bản trước của chính sách này qua email tại địa chỉ info@SVCleanEnergy.org hoặc bằng thư gửi đến Silicon Valley Clean Energy, Chú ý: Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng, 298 S Sunnyvale, Sunnyvale, CA 94086.

Khách hàng có bất kỳ thắc mắc hoặc lo ngại nào liên quan đến việc thu thập, lưu trữ, sử dụng hoặc phân phối thông tin khách hàng, hoặc những khách hàng muốn xem, tra cứu hoặc khiếu nại về bất kỳ thông tin khách hàng nào do SVCE lưu giữ, hoặc muốn hạn chế việc thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ các thông tin đó, có thể liên hệ với Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng qua email tại địa chỉ info@SVCleanEnergy.org, qua điện thoại theo số (844) 474-7823 hoặc qua đường bưu điện tại địa chỉ 298 S Sunnyvale Ave, Sunnyvale, CA 94086.